Czym jest Robotyzacja Procesów Biznesowych (RPA)?

Robotyzacja Procesów Biznesowych (RPA - Robotic Process Automation) to rodzaj oprogramowania, które może wykonywać zadania na poziomie interfejsu użytkownika (UI). Roboty mogą robić wszystko, co robią pracownicy, i uwalniać ich od powtarzalnych, monotonnych i czasochłonnych zadań.

Oprogramowanie RPA jest przydatne do wykonywania powtarzalnych zadań, które realizowane są zgodnie z ustalonym zestawem reguł. Ponadto, w miarę jak coraz częściej wykorzystuje się sztuczną inteligencję (AI), firmy używają robotów do automatyzacji zadań zarówno front-office, jak i back-office.

Przedsiębiorstwa z wielu branż czerpią korzyści z RPA, przyspieszając czasochłonne procesy biznesowe. Według ankiety Office Worker Survey przeprowadzonej przez UiPath, 67% pracowników biurowych na całym świecie czuje się przygniecionych wykonywaniem powtarzalnych zadań. Chcieliby zautomatyzować wiele z nich, w tym obsługę e-maili, wprowadzanie danych, tworzenie zbiorów danych, planowanie rozmów i spotkań.

Roboty pomagają w wypełnianiu ewidencji i dokumentów oraz mogą być używane do:

• automatycznej wysyłki powiadomień
• przenoszenia danych między systemami,
• tworzenia dokumentów,
• a także do raportowania, controllingu lub zapewnienia zgodności danych.

Wdrożenie narzędzi RPA wymaga przygotowania. Przed zastąpieniem pracowników botami przy wybranych zadaniach, konieczne jest przeanalizowanie obszarów, w których RPA zoptymalizuje koszty i czas pracy, aby osiągnąć pożądane rezultaty biznesowe.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o RPA i jego implementacji, przeczytaj nasz artykuł „Czym jest Robotyzacja Procesów Biznesowych - RPA?”.

Na czym polega tworzenie contentu w e-commerce?

Najogólniej rzecz ujmując, content, czyli wszystkie treści w e-commerce, to materiały stworzone po to, by przyciągnąć potencjalnych klientów, pokazać cechy produktów lub usług. Na poziomie podstawowym są to strony kategorii oraz opisy produktów, ale szerzej rozumiany content marketing obejmuje wykorzystanie także różnego rodzaju webinarów czy tutoriali, wpisy w mediach społecznościowych, artykuły na blogach i wszelkie inne informacje publikowane w celach marketingowych.

Jak ważne dla e-commerce jest tworzenie atrakcyjnych treści? Według badania opublikowanego przez Episerver ma to kluczowe znaczenie. Raport „Reimagining Commerce” wykazał, że:

• 98 proc. konsumentów zostało zniechęconych do dokonania zakupu z powodu niepełnej lub nieprawidłowej treści,
• prawie jedna trzecia (32 proc.) konsumentów rezygnuje z zakupu z tego powodu za każdym razem,
• ponad jedna trzecia kupujących (35 procent) uważa, że marki słabo lub bardzo słabo personalizują proces dokonywania zakupu, nie dbając odpowiednio o customer experience.

Raport ten jasno wykazuje, że tworzenie atrakcyjnych treści jest niezwykle ważne dla witryn e-commerce, ponieważ klienci zwykle nie mają doświadczenia z produktem przed zakupem, a wszystkie informacje o przedmiotach muszą być dostarczone na stronie sklepu.

Wymaga to wysokiej jakości zdjęć, krótkich, angażujących filmów, szczegółowych opisów i specyfikacji, aby odpowiednio kształtować postrzeganie produktu przez kupującego.

A jak skuteczny jest content marketing?

Źródło: https://monetize.info/

Zarządzanie contentem poświęconym całemu asortymentowi produktów jest skomplikowanym zadaniem, a przedsiębiorstwa mogą wykorzystać automatyzację do usprawnienia jak największej ilości zadań związanych z content marketingiem jak to możliwe.

W dalszej części artykułu szczegółowym możliwościom wykorzystania Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA) do tworzenia angażującego contentu i zarządzania nim w e-commerce.

Jak wykorzystać narzędzia RPA do tworzenia contentu w e-commerce?

Duże witryny e-commerce, na których publikowane są oferty setek lub tysięcy produktów, mają często problemy z szybkim aktualizowaniem informacji o produktach, których szukają klienci. Dodawanie nowych produktów jest zadaniem powtarzalnym, czasochłonnym i podatnym na błędy, a często aby zwiększyć skalę sprzedaży, firma musi znaleźć dodatkowych specjalistów ds. zarządzania treścią, którzy mogą nadążyć z tworzeniem nowych stron produktów i aktualizowaniem istniejącego contentu.

Pracownicy zajmujący się contentem pracują z systemami zarządzania treścią (CMS), które wykorzystują dane pochodzące z wielu różnych źródeł. Cały ten proces można w dużej mierze zautomatyzować, ponieważ oprogramowanie do Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA) doskonale nadaje się do pobierania informacji z różnych, z góry określonych źródeł danych i wprowadzania ich do odpowiednich pól w innych systemach.

Oczywiście oprogramowanie to nie zastąpi całkowicie pracowników, ale drastycznie zmniejszy ich obciążenie pracą i pozwoli im skupić się na optymalizacji treści dla wyszukiwarek lub pracy nad artykułami na blogi, gdzie potrzebna jest większa kreatywność.

Oprogramowanie RPA, dzięki swojej elastyczności i interoperacyjności, może być wykorzystywane przez firmy e-commerce w obszarach takich jak generowanie treści, ich wysyłka oraz pomiar skuteczności zarówno zespołu, jak też samych treści.

Konkretne możliwości wykorzystania RPA mogą obejmować:

• automatyczną kategoryzację produktów,
• zarządzanie informacjami o produktach w różnych systemach i platformach,
• udostępnianie ujednoliconych danych produktowych pomiędzy zespołami,
• zarządzanie treścią przez cały cykl życia produktu,
• ujednolicone zarządzanie zasobami cyfrowymi (grafiki, video),
• łatwy import i eksport danych,
• prosta integracja między różnymi systemami i narzędziami, wykorzystywanymi przez e-commerce.

Automatyczna kategoryzacja produktów z wykorzystaniem oprogramowania RPA

Platformy e-commerce, które sprzedają miliony produktów, muszą być skonstruowane w taki sposób, aby klienci mogli znaleźć interesujące ich towary, najlepiej tak szybko, jak to możliwe.

Klienci mają coraz mniej czasu i uwagi na szukanie produktu, a jeśli zostałby skategoryzowany w taki sposób, że trudno będzie go znaleźć, będą szukać gdzie indziej.

Sklasyfikowanie produktu nie tylko według rodzaju, ale także innych cech, zwiększa szansę na znalezienie go przez klientów, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży i sukcesu w e-commerce.

RPA w połączeniu z możliwościami AI pozwala kategoryzować artykuły na podstawie reguł opracowanych na etapie wdrożenia oprogramowania, podczas mapowania produktów. Dane o produktach mogą być pobierane z różnych źródeł, w tym z przesłanych zdjęć.

RPA automatycznie wykryje wiele cech produktu, dając znacznie więcej opcji niż tylko ogólna kategoria, na przykład uwzględniając również kolor, rozmiar, wzór, markę, specyfikacje techniczne i wiele więcej.

Dodatkowo oprogramowanie RPA może porównywać pobrane dane z innymi źródłami, aby zweryfikować, czy są one poprawne.

Zarządzanie informacjami o produktach w e-commerce z RPA

Efektywne zarządzanie informacjami o produktach ma kluczowe znaczenie dla każdej platformy e-commerce, niezależnie od wielkości firmy, ale wraz z rozwojem firmy rośnie ilość danych o produktach. Ponieważ jedynym ograniczeniem w sprzedaży jest dostępna ilość produktów, platformy e-commerce mogą zwiększać skalę i sprzedawać produkty online za pośrednictwem wielu kanałów.

Oprogramowanie do Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA) może pomóc w zarządzaniu informacjami o produkcie poprzez:

• automatyczne zbieranie danych o cechach produktów od dostawców i dodawanie ich do CMS we wcześniej ustalony sposób, co pozwala na szybsze i ujednolicone tworzenie contentu,
• łatwe skalowanie w miarę powiększania się linii produktów - zmapowane i wdrożone procesy mogą być realizowane szybko i bez zmian zarówno dla 100, jak też 1000 lub 10 000 produktów, a w przypadku modyfikacji informacji rozwiązania RPA są elastyczne i proces można szybko aktualizować,
• zarządzanie złożonymi danymi w przypadku skomplikowanych opisów produktów - przyspieszenie czasu tworzenia contentu w przypadku elementów o skomplikowanych specyfikacjach (takich jak elektronika lub części wykorzystywane w produkcji o wielu szczegółowych cechach),
• ujednolicenie informacji o produktach pomiędzy kanałami sprzedaży, zapewniające wyświetlanie tych samych danych produktowych na własnej stronie internetowej firmy, na marketplace’ach czy platformach społecznościowych, jeśli firma również tam sprzedaje produkty,
• modyfikację danych produktowych dla konkretnego rynku – np. poprzez tworzenie tabel rozmiarów dla odzieży lub butów oraz automatyczne obliczanie rozmiarów, czy zmianę jednostek pojemności,
• integracja przesyłania informacji pomiędzy platformami bez konieczności programowania lub zakupu dodatkowych systemów.

Dzięki jednemu narzędziu, takiemu jak RPA, które może wprowadzać, pobierać i kompilować dane ze wszystkich tych źródeł, bez konieczności skomplikowanych i kosztownych prac programistycznych, zarządzanie informacjami o produktach może być szybsze i łatwiejsze, co pozwala pracownikom skupić się na bardziej wymagających zadaniach.

Udostępnianie jednolitych danych o produktach między zespołami w e-commerce za pomocą RPA

Sukces platformy e-commerce wymaga połączonych wysiłków wielu osób odpowiedzialnych za marketing, rozwój produktów, fotografię, copywriting, SEO i wiele innych obszarów. Cześć z nich pracuje wewnątrz firmy, ale w wielu przypadkach są to partnerzy zewnętrzni.

Upewnienie się, że wszystkie te zespoły mają dostęp do dokładnych, aktualnych danych o produktach w czasie rzeczywistym, jest jednym z głównych wyzwań w handlu elektronicznym.

Oprogramowanie do Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA) może pomóc przedsiębiorstwom w łatwym i szybkim wyszukiwaniu, korelowaniu i synchronizowaniu każdego danych dotyczących produktów z dowolnego źródła, ponieważ nie jest konieczne tworzenie dodatkowego, dedykowanego oprogramowania.

RPA może służyć do kompilacji danych produktowych z różnych źródeł, takich jak:

• Producenci,
• Dostawcy,
• Magazyny,
• Biura tłumaczeń,
• Stare systemy informatyczne ,
• Systemy zamówień,
• Fotografowie i agencje marketingowe,
• Agencje SEO,
• Dostawcy danych,
• Sieci dostarczania treści (CDN).

Skuteczne zarządzanie informacjami o produktach jest konieczne, ale wraz ze wzrostem skali staje się wyzwaniem. Automatyzacja może pomóc w rozwiązaniu niektórych problemów, z jakimi borykają się twórcy contentu, przy założeniu, że wszyscy będą pracować z najdokładniejszymi danymi. Dzięki możliwości współpracy z każdym systemem nie ma konieczności zakupu kolejnego oprogramowania dedykowanego do udostępniania danych produktowych między zespołami.

Jak zarządzać contentem przez cały cykl życia produktu za pomocą RPA?

Przedsiębiorstwa e-commerce walczą o znalezienie równowagi między szybkim wprowadzeniem produktu na rynek a jakością. Tworzenie dokładnych i przyciągających uwagę stron produktowych produktów wymaga czasu, ale jeśli trwa to zbyt długo, przedsiębiorstwa mogą stracić dni, tygodnie, a nawet miesiące, w których produkty mogą być już dostępne do zakupu.

Narzędzia do Robotyzacji Procesów Biznesowych można wykorzystać do szybkiego tworzenia, a następnie modyfikowania treści we wszystkich fazach cyklu życia produktu:

• Rozwój – w fazie badań, jeszcze przed wprowadzeniem produktu na rynek, RPA może pomóc zwłaszcza w usprawnieniu komunikacji między zespołami oraz publikowaniu pierwszych wzmianek o produktach w wielu kanałach, takich jak wyniki badań konsumenckich czy referencje,
• Wprowadzenie - oprogramowanie może być wykorzystywane do automatyzacji kampanii reklamowych i marketingowych, koordynowania wielu publikacji w celu budowania świadomości produktu oraz dotarcia do potencjalnych klientów np. poprzez kampanie e-mailowe,
• Wzrost - w tej fazie firmy zazwyczaj otwierają nowe kanały dystrybucji, dodają więcej opisów cech produktów i wprowadzają dodatkowe usługi wsparcia. Automatyzacja informacji o tych cechach produktu może być ogromnym ułatwieniem, ponieważ za pomocą RPA można to zrobić szybciej i skuteczniej niż ręcznie przez pracowników,
• Dojrzałość – gdy sprzedaż zaczyna się wyrównywać, firmy zazwyczaj częściej zmieniają ceny, aby zachować konkurencyjność. Mogą również wykorzystać RPA do szybkiej modyfikacji opisów produktów na podstawie doświadczeń z wcześniejszych faz,
• Nasycenie – na tym etapie firmy mogą czerpać korzyści z zastosowania RPA poprzez dokładną analizę oferty i treści konkurencji, aby szybko reagować na zmieniające się ceny lub funkcje. Możliwość wykorzystania RPA do web scrapingu może być sposobem dla platform e-commerce na śledzenie działań konkurencji w zakresie contentu w czasie rzeczywistym,
• Spadek - w sytuacji, gdy produkt wejdzie w fazę spadku, firmy zwykle muszą wdrożyć nowe strategie reklamowe, obniżyć ceny i dodać wartość. Podobnie jak w powyższych przykładach, RPA to idealne rozwiązanie, aby zrobić to szybko i mieć pewność, że reagujemy na zmiany na rynku na czas.

Dzięki elastyczności, jaką daje oprogramowanie do Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA), firmy mogą szybko reagować na zmieniające się warunki rynkowe, tworzyć nowe treści i z łatwością dystrybuować je poprzez wiele kanałów i platform.

Zarządzanie zasobami cyfrowymi w e-commerce za pomocą RPA

Content marketing wymaga różnych zasobów cyfrowych, takich jak zdjęcia, broszury, filmy lub infografiki, w zależności od typu produktu i profilu klienta. Firmy, które wyprodukowały wiele wariantów tych zasobów cyfrowych, mogą szybko dostosować się do zmieniających się trendów i zachowań klientów.

Dysponowanie tak zróżnicowaną treścią jest niezbędne dla skutecznego marketingu, ale przy większej liczbie zasobów w różnych formatach potrzeba również czasu, aby upewnić się, że są one zorganizowane i szybko dostępne dla pracowników do wykorzystania.

Firmy e-commerce mogą używać oprogramowania RPA do np.:

• Pobierania zasobów cyfrowych w różnych formatach z wielu źródeł,
• Automatyzacji zmiany formatu plików, zwłaszcza w przypadku grafik i zdjęć,
• Kopiowania i zapisywania plików w jednym, określonym miejscu,
• Automatycznego powiadamiania wszystkich członków zespołu o modyfikacji plików,
• Aktualizowania pliki we wszystkich kanałach sprzedaży bez konieczności ingerencji pracownika,
• Zbierania danych o wpływie aktualizacji plików na sprzedaż i kompilowania ich w zdefiniowane raporty, aby dać szybki wgląd dla działu marketingu.

Dzięki łatwo dostępnym i logicznie zorganizowanym zasobom cyfrowym firmy z branży e-commerce mogą z łatwością przeprowadzać testy A/B i śledzić ich skuteczność, tworzyć nowe oferty i aktualizować istniejące w przypadku zmian trendów, aby szybko dostosowywać się do zmieniającego się rynku.

Wsparcie importu i eksportu danych w e-commerce za pomocą RPA

Platformy e-commerce wykorzystują wiele narzędzi do tworzenia i sprzedaży produktów. Ponieważ wiele zespołów pracuje nad tą samą treścią na różnych etapach, ważne jest, aby chronić integralność danych, ponieważ są one współdzielone między systemami.

Import i eksport danych może być czasochłonny i jest dobrym kandydatem do automatyzacji dzięki:

• Zmniejszeniu roli człowieka w procesie importu/eksportu, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej kreatywnych zadaniach,
• Redukcji błędów wprowadzania danych spowodowanych błędami ludzkimi,
• Zautomatyzowanemu przechowywaniu danych w jednym źródle i łatwej ich synchronizacji w innych systemach.

Pracując na poziomie interfejsu użytkownika (UI), oprogramowanie do Robotyzacji Procesów Biznesowych można szybko wdrożyć i wykorzystać do wymiany danych, bez konieczności kupowania dedykowanego oprogramowania lub budowania niestandardowych aplikacji, skutecznie skracając nie tylko czas uruchomienia finalnego rozwiązania, ale także oszczędzając pieniądze przeznaczane na prace programistyczne.

W jaki sposób RPA może pomóc w integracji systemów wykorzystywanych w e-commerce?

Jak już wspominaliśmy, oprogramowanie do Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA) nie wymaga integracji programistycznej z systemami stosowanymi już w firmie, ponieważ działa na poziomie interfejsu użytkownika (UI) i może współpracować z innym oprogramowaniem tak samo jak pracownicy, tylko znacznie szybciej i bez konieczności przerw.

Ta cecha pozwala firmom prowadzącym sprzedaż w e-commerce od razu korzystać z RPA, bez budowania dedykowanych integracji między różnymi aplikacjami, w wielu przypadkach także ze starszymi systemami (tzw. legacy systems).

Oprogramowanie RPA może służyć do integracji wymiany danych między wieloma źródłami, w tym:

• Systemem CRM,
• Systemem ERP,
• Przechowywanych historycznych danych sprzedażowych,
• Plikach CSV/XLS,
• Dokumentach drukowane za pomocą oprogramowania OCR,
• Platformach handlu elektronicznego.

Wszystkie informacje mogą być wtedy wyświetlane w ujednolicony sposób i wykorzystywane przez zespoły sprzedaży i marketingu.

Jak możemy wesprzeć wdrożenie oprogramowania RPA w Twojej firmie?

Dzięki naszemu doświadczeniu w pracy nad złożonymi projektami, jako konsultanci RPA jesteśmy w stanie przeprowadzić Twoją firmę przez cały proces wdrożenia RPA, od stworzenia strategii, odkrywania procesów, projektowania optymalnej konfiguracji, testowania, aż do pełnego wykorzystania i monitorowania efektywności.

Eksperci GSS IT Consulting mogą wspierać firmy z branży e-commerce w rozpoczęciu lub skalowaniu cyfrowej transformacji za pomocą RPA poprzez:

• określenie strategii,
• analizowanie, rozumienie i dokumentowanie procesów biznesowych,
• konfigurowanie modeli operacyjnych,
• identyfikacja wymagań infrastruktury technicznej do wdrażania rozwiązań z zakresu automatyzacji,
• szkolenie pracowników i pomoc w tworzeniu środowiska „przyjaznego dla RPA”, w którym każdy członek zespołu szuka kolejnych możliwości automatyzacji wspierających transformację firmy,
• tworzenie i dokumentowanie scenariuszy i procedur testowych w celu zapewnienia optymalnej konfiguracji,
• szkolenie naszych klientów w zakresie budowy, obsługi i utrzymania rozwiązań automatyzacji,
• pomoc w rozwiązywaniu problemów pojawiających się w codziennej pracy z oprogramowaniem RPA,
• dalsza pomoc we wdrażaniu przez firmę wszelkiego rodzaju technologii automatyzacji procesów biznesowych,
• pomoc w planowaniu i konfigurowaniu Centrów Doskonałości RPA w celu zwiększenia wysiłków związanych z automatyzacją.

Jeśli zastanawiasz się, jak usprawnić proces e-commerceuruchamiania produktu za pomocą RPA, skontaktuj się z jednym z naszych konsultantów. Możesz u nas zarezerwować bezpłatną 30-minutową konsultację, podczas któreja pomożemy Ci zidentyfikować Twoje potrzeby i dobrać odpowiednią technologię do Twoich wyzwań.

Po wypełnieniu formularza umówimy się na rozmowę w dogodnym dla Ciebie terminie. Podczas rozmowy nasz konsultant podpowie jak podejść do inicjatywy wdrożenia oprogramowania do Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA) w Twojej firmie.