Wykorzystanie narzędzi RPA przy tworzeniu contentu w e-commerce

Wraz z drastycznymi zmianami w 2020 roku wiele firm zdało sobie sprawę, że nie mogą skutecznie konkurować z innymi markami bez silnej obecności w Internecie. Jednak uruchomienie i skalowanie firmy opartej o e-commerce nie jest łatwe, jak dowodzą dane cytowane przez Forbes i Huff Post – około 90% rozpoczynających działalność e-commerce upada w ciągu pierwszych 120 dni. Dwie główne przyczyny niepowodzenia to słaba skuteczność marketingu internetowego i ogólny brak widoczności w wyszukiwarkach. W tym artykule pokażemy, jak przedsiębiorstwa mogą wykorzystać oprogramowanie do Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA), aby przyspieszyć tworzenie treści i zapewnić wysoką jakość.
Czym jest Robotyzacja Procesów Biznesowych (RPA)?

Robotyzacja Procesów Biznesowych (RPA - Robotic Process Automation) to rodzaj oprogramowania, które może wykonywać zadania na poziomie interfejsu użytkownika (UI). Roboty mogą robić wszystko, co robią pracownicy, i uwalniać ich od powtarzalnych, monotonnych i czasochłonnych zadań.
Oprogramowanie RPA jest przydatne do wykonywania powtarzalnych zadań, które realizowane są zgodnie z ustalonym zestawem reguł. Ponadto, w miarę jak coraz częściej wykorzystuje się sztuczną inteligencję (AI), firmy używają robotów do automatyzacji zadań zarówno front-office, jak i back-office.
Przedsiębiorstwa z wielu branż czerpią korzyści z RPA, przyspieszając czasochłonne procesy biznesowe. Według ankiety Office Worker Survey przeprowadzonej przez UiPath, 67% pracowników biurowych na całym świecie czuje się przygniecionych wykonywaniem powtarzalnych zadań. Chcieliby zautomatyzować wiele z nich, w tym obsługę e-maili, wprowadzanie danych, tworzenie zbiorów danych, planowanie rozmów i spotkań.
Roboty pomagają w wypełnianiu ewidencji i dokumentów oraz mogą być używane do:
- automatycznej wysyłki powiadomień
- przenoszenia danych między systemami,
- tworzenia dokumentów,
- a także do raportowania, controllingu lub zapewnienia zgodności danych.
Wdrożenie narzędzi RPA wymaga przygotowania. Przed zastąpieniem pracowników botami przy wybranych zadaniach, konieczne jest przeanalizowanie obszarów, w których RPA zoptymalizuje koszty i czas pracy, aby osiągnąć pożądane rezultaty biznesowe.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o RPA i jego implementacji, przeczytaj nasz artykuł „Czym jest Robotyzacja Procesów Biznesowych - RPA?”.
Na czym polega tworzenie contentu w e-commerce?
Najogólniej rzecz ujmując, content, czyli wszystkie treści w e-commerce, to materiały stworzone po to, by przyciągnąć potencjalnych klientów, pokazać cechy produktów lub usług. Na poziomie podstawowym są to strony kategorii oraz opisy produktów, ale szerzej rozumiany content marketing obejmuje wykorzystanie także różnego rodzaju webinarów czy tutoriali, wpisy w mediach społecznościowych, artykuły na blogach i wszelkie inne informacje publikowane w celach marketingowych.
Jak ważne dla e-commerce jest tworzenie atrakcyjnych treści? Według badania opublikowanego przez Episerver ma to kluczowe znaczenie. Raport „Reimagining Commerce” wykazał, że:
- 98 proc. konsumentów zostało zniechęconych do dokonania zakupu z powodu niepełnej lub nieprawidłowej treści,
- prawie jedna trzecia (32 proc.) konsumentów rezygnuje z zakupu z tego powodu za każdym razem,
- ponad jedna trzecia kupujących (35 procent) uważa, że marki słabo lub bardzo słabo personalizują proces dokonywania zakupu, nie dbając odpowiednio o customer experience.
Raport ten jasno wykazuje, że tworzenie atrakcyjnych treści jest niezwykle ważne dla witryn e-commerce, ponieważ klienci zwykle nie mają doświadczenia z produktem przed zakupem, a wszystkie informacje o przedmiotach muszą być dostarczone na stronie sklepu.
Wymaga to wysokiej jakości zdjęć, krótkich, angażujących filmów, szczegółowych opisów i specyfikacji, aby odpowiednio kształtować postrzeganie produktu przez kupującego.
A jak skuteczny jest content marketing?

Źródło: https://monetize.info/
Zarządzanie contentem poświęconym całemu asortymentowi produktów jest skomplikowanym zadaniem, a przedsiębiorstwa mogą wykorzystać automatyzację do usprawnienia jak największej ilości zadań związanych z content marketingiem jak to możliwe.
W dalszej części artykułu szczegółowym możliwościom wykorzystania Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA) do tworzenia angażującego contentu i zarządzania nim w e-commerce.
Jak wykorzystać narzędzia RPA do tworzenia contentu w e-commerce?

Duże witryny e-commerce, na których publikowane są oferty setek lub tysięcy produktów, mają często problemy z szybkim aktualizowaniem informacji o produktach, których szukają klienci. Dodawanie nowych produktów jest zadaniem powtarzalnym, czasochłonnym i podatnym na błędy, a często aby zwiększyć skalę sprzedaży, firma musi znaleźć dodatkowych specjalistów ds. zarządzania treścią, którzy mogą nadążyć z tworzeniem nowych stron produktów i aktualizowaniem istniejącego contentu.
Pracownicy zajmujący się contentem pracują z systemami zarządzania treścią (CMS), które wykorzystują dane pochodzące z wielu różnych źródeł. Cały ten proces można w dużej mierze zautomatyzować, ponieważ oprogramowanie do Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA) doskonale nadaje się do pobierania informacji z różnych, z góry określonych źródeł danych i wprowadzania ich do odpowiednich pól w innych systemach.
Oczywiście oprogramowanie to nie zastąpi całkowicie pracowników, ale drastycznie zmniejszy ich obciążenie pracą i pozwoli im skupić się na optymalizacji treści dla wyszukiwarek lub pracy nad artykułami na blogi, gdzie potrzebna jest większa kreatywność.
Oprogramowanie RPA, dzięki swojej elastyczności i interoperacyjności, może być wykorzystywane przez firmy e-commerce w obszarach takich jak generowanie treści, ich wysyłka oraz pomiar skuteczności zarówno zespołu, jak też samych treści.
Konkretne możliwości wykorzystania RPA mogą obejmować:
- automatyczną kategoryzację produktów,
- zarządzanie informacjami o produktach w różnych systemach i platformach,
- udostępnianie ujednoliconych danych produktowych pomiędzy zespołami,
- zarządzanie treścią przez cały cykl życia produktu,
- ujednolicone zarządzanie zasobami cyfrowymi (grafiki, video),
- łatwy import i eksport danych,
- prosta integracja między różnymi systemami i narzędziami, wykorzystywanymi przez e-commerce.
Automatyczna kategoryzacja produktów z wykorzystaniem oprogramowania RPA

Platformy e-commerce, które sprzedają miliony produktów, muszą być skonstruowane w taki sposób, aby klienci mogli znaleźć interesujące ich towary, najlepiej tak szybko, jak to możliwe.
Klienci mają coraz mniej czasu i uwagi na szukanie produktu, a jeśli zostałby skategoryzowany w taki sposób, że trudno będzie go znaleźć, będą szukać gdzie indziej.
Sklasyfikowanie produktu nie tylko według rodzaju, ale także innych cech, zwiększa szansę na znalezienie go przez klientów, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży i sukcesu w e-commerce.
RPA w połączeniu z możliwościami AI pozwala kategoryzować artykuły na podstawie reguł opracowanych na etapie wdrożenia oprogramowania, podczas mapowania produktów. Dane o produktach mogą być pobierane z różnych źródeł, w tym z przesłanych zdjęć.
RPA automatycznie wykryje wiele cech produktu, dając znacznie więcej opcji niż tylko ogólna kategoria, na przykład uwzględniając również kolor, rozmiar, wzór, markę, specyfikacje techniczne i wiele więcej.
Dodatkowo oprogramowanie RPA może porównywać pobrane dane z innymi źródłami, aby zweryfikować, czy są one poprawne.
Zarządzanie informacjami o produktach w e-commerce z RPA

Efektywne zarządzanie informacjami o produktach ma kluczowe znaczenie dla każdej platformy e-commerce, niezależnie od wielkości firmy, ale wraz z rozwojem firmy rośnie ilość danych o produktach. Ponieważ jedynym ograniczeniem w sprzedaży jest dostępna ilość produktów, platformy e-commerce mogą zwiększać skalę i sprzedawać produkty online za pośrednictwem wielu kanałów.
Oprogramowanie do Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA) może pomóc w zarządzaniu informacjami o produkcie poprzez:
- automatyczne zbieranie danych o cechach produktów od dostawców i dodawanie ich do CMS we wcześniej ustalony sposób, co pozwala na szybsze i ujednolicone tworzenie contentu,
- łatwe skalowanie w miarę powiększania się linii produktów - zmapowane i wdrożone procesy mogą być realizowane szybko i bez zmian zarówno dla 100, jak też 1000 lub 10 000 produktów, a w przypadku modyfikacji informacji rozwiązania RPA są elastyczne i proces można szybko aktualizować,
- zarządzanie złożonymi danymi w przypadku skomplikowanych opisów produktów - przyspieszenie czasu tworzenia contentu w przypadku elementów o skomplikowanych specyfikacjach (takich jak elektronika lub części wykorzystywane w produkcji o wielu szczegółowych cechach),
- ujednolicenie informacji o produktach pomiędzy kanałami sprzedaży, zapewniające wyświetlanie tych samych danych produktowych na własnej stronie internetowej firmy, na marketplace’ach czy platformach społecznościowych, jeśli firma również tam sprzedaje produkty,
- modyfikację danych produktowych dla konkretnego rynku – np. poprzez tworzenie tabel rozmiarów dla odzieży lub butów oraz automatyczne obliczanie rozmiarów, czy zmianę jednostek pojemności,
- integracja przesyłania informacji pomiędzy platformami bez konieczności programowania lub zakupu dodatkowych systemów.
Dzięki jednemu narzędziu, takiemu jak RPA, które może wprowadzać, pobierać i kompilować dane ze wszystkich tych źródeł, bez konieczności skomplikowanych i kosztownych prac programistycznych, zarządzanie informacjami o produktach może być szybsze i łatwiejsze, co pozwala pracownikom skupić się na bardziej wymagających zadaniach.
Udostępnianie jednolitych danych o produktach między zespołami w e-commerce za pomocą RPA

Sukces platformy e-commerce wymaga połączonych wysiłków wielu osób odpowiedzialnych za marketing, rozwój produktów, fotografię, copywriting, SEO i wiele innych obszarów. Cześć z nich pracuje wewnątrz firmy, ale w wielu przypadkach są to partnerzy zewnętrzni.
Upewnienie się, że wszystkie te zespoły mają dostęp do dokładnych, aktualnych danych o produktach w czasie rzeczywistym, jest jednym z głównych wyzwań w handlu elektronicznym.
Oprogramowanie do Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA) może pomóc przedsiębiorstwom w łatwym i szybkim wyszukiwaniu, korelowaniu i synchronizowaniu każdego danych dotyczących produktów z dowolnego źródła, ponieważ nie jest konieczne tworzenie dodatkowego, dedykowanego oprogramowania.
RPA może służyć do kompilacji danych produktowych z różnych źródeł, takich jak:
- Producenci,
- Dostawcy,
- Magazyny,
- Biura tłumaczeń,
- Stare systemy informatyczne ,
- Systemy zamówień,
- Fotografowie i agencje marketingowe,
- Agencje SEO,
- Dostawcy danych,
- Sieci dostarczania treści (CDN).
Skuteczne zarządzanie informacjami o produktach jest konieczne, ale wraz ze wzrostem skali staje się wyzwaniem. Automatyzacja może pomóc w rozwiązaniu niektórych problemów, z jakimi borykają się twórcy contentu, przy założeniu, że wszyscy będą pracować z najdokładniejszymi danymi. Dzięki możliwości współpracy z każdym systemem nie ma konieczności zakupu kolejnego oprogramowania dedykowanego do udostępniania danych produktowych między zespołami.
Jak zarządzać contentem przez cały cykl życia produktu za pomocą RPA?
Przedsiębiorstwa e-commerce walczą o znalezienie równowagi między szybkim wprowadzeniem produktu na rynek a jakością. Tworzenie dokładnych i przyciągających uwagę stron produktowych produktów wymaga czasu, ale jeśli trwa to zbyt długo, przedsiębiorstwa mogą stracić dni, tygodnie, a nawet miesiące, w których produkty mogą być już dostępne do zakupu.
Narzędzia do Robotyzacji Procesów Biznesowych można wykorzystać do szybkiego tworzenia, a następnie modyfikowania treści we wszystkich fazach cyklu życia produktu:
- Rozwój – w fazie badań, jeszcze przed wprowadzeniem produktu na rynek, RPA może pomóc zwłaszcza w usprawnieniu komunikacji między zespołami oraz publikowaniu pierwszych wzmianek o produktach w wielu kanałach, takich jak wyniki badań konsumenckich czy referencje,
- Wprowadzenie - oprogramowanie może być wykorzystywane do automatyzacji kampanii reklamowych i marketingowych, koordynowania wielu publikacji w celu budowania świadomości produktu oraz dotarcia do potencjalnych klientów np. poprzez kampanie e-mailowe,
- Wzrost - w tej fazie firmy zazwyczaj otwierają nowe kanały dystrybucji, dodają więcej opisów cech produktów i wprowadzają dodatkowe usługi wsparcia. Automatyzacja informacji o tych cechach produktu może być ogromnym ułatwieniem, ponieważ za pomocą RPA można to zrobić szybciej i skuteczniej niż ręcznie przez pracowników,
- Dojrzałość – gdy sprzedaż zaczyna się wyrównywać, firmy zazwyczaj częściej zmieniają ceny, aby zachować konkurencyjność. Mogą również wykorzystać RPA do szybkiej modyfikacji opisów produktów na podstawie doświadczeń z wcześniejszych faz,
- Nasycenie – na tym etapie firmy mogą czerpać korzyści z zastosowania RPA poprzez dokładną analizę oferty i treści konkurencji, aby szybko reagować na zmieniające się ceny lub funkcje. Możliwość wykorzystania RPA do web scrapingu może być sposobem dla platform e-commerce na śledzenie działań konkurencji w zakresie contentu w czasie rzeczywistym,
- Spadek - w sytuacji, gdy produkt wejdzie w fazę spadku, firmy zwykle muszą wdrożyć nowe strategie reklamowe, obniżyć ceny i dodać wartość. Podobnie jak w powyższych przykładach, RPA to idealne rozwiązanie, aby zrobić to szybko i mieć pewność, że reagujemy na zmiany na rynku na czas.
Dzięki elastyczności, jaką daje oprogramowanie do Robotyzacji Procesów Biznesowych (RPA), firmy mogą szybko reagować na zmieniające się warunki rynkowe, tworzyć nowe treści i z łatwością dystrybuować je poprzez wiele kanałów i platform.
Zarządzanie zasobami cyfrowymi w e-commerce za pomocą RPA
