W dzisiejszych realiach biznesowych nie da się przecenić znaczenia, jakie dla konkurencyjności i zyskowności firmy ma profesjonalna obsługa i wsparcie Klienta na każdym etapie. W sytuacji, gdy produkty i usługi oferowane przez wiele firm są sprzedawane w zbliżonej cenie i nie różnią się znacząco, czynnikiem wpływającym na pozyskanie i utrzymanie Klientów jest coraz częściej ich doświadczenie z marką (customer experience - CX).

Dzięki dynamicznemu rozwojowi oprogramowania, intuicyjnemu tworzeniu automatyzacji oraz bogatej bazie wiedzy UiPath od wielu lat pozostaje liderem na rynku narzędzi Robotic Process Automation (RPA). Liczne zalety tego rozwiązania sprawiają, iż sięga po nie wiele przedsiębiorstw na całym świecie. 

Microsoft Power Automate to platforma typu low code, z której mogą korzystać osoby nie posiadające zaawansowanej wiedzy technicznej. Jest ona częścią Power Platform, w którym znajdziemy także Power BI, Power Apps, oraz Power Virtual Agents. Dzięki prostemu interfejsowi użytkownika, pomagającemu szybko i intuicyjnie tworzyć automatyzacje procesów biznesowych w oparciu o model drag-and-drop jest to narzędzie szczególnie przydatne dla firm rozpoczynających swoją przygodę z automatyzacją.

Dobór odpowiednich narzędzi do automatyzacji procesów biznesowych w firmie ma często zasadnicze znaczenie dla osiągnięcia zakładanych celów biznesowych. Zastosowane rozwiązanie powinno być odpowiednio dopasowane, uwzględniając zarówno specyfikę działalności przedsiębiorstwa, procesy jakie będziemy automatyzować, jak również opłacalność zastosowania danego rozwiązania. W tym artykule postaramy się przybliżyć jakie czynniki należy wziąć pod uwagę podejmując decyzję o zastosowaniu konkretnego rozwiązania w firmie.

Coraz więcej przedsiębiorstw dostrzega w automatyzacji procesów biznesowych najlepszą szansę na poprawę rentowności i konkurencyjności. Zgodnie z przewidywaniami firmy doradczej Gartner, blisko 72% organizacji będzie wdrażać w ciągu najbliższych 2 lat automatyzację z wykorzystaniem oprogramowania do Robotic Process Automation (RPA), zaś wg MarketWatch globalna wielkość rynku automatyzacji procesów biznesowych ogółem ma osiągnąć $13.43 bln do roku 2025.

Niezależnie od wielkości, każde przedsiębiorstwo dąży do zmniejszania kosztów operacyjnych i zwiększania konkurencyjności. Jednym ze sposobów osiągnięcia tych celów może być automatyzacja procesów biznesowych (z ang. Business Process Automation, w skrócie BPA), a skala możliwych do uzyskania korzyści zależy od wielu czynników.