
Przykłady wykorzystania RPA do optymalizacji obsługi klienta w e-commerce
ProcessWedług Statista.com - największej platformy danych dla biznesu - do 2023 roku sprzedaż e-commerce na całym świecie ma osiągnąć wartość 6,5 biliona dolarów. Wraz z rosnącym popytem przybywa też konkurencji, a przedsiębiorstwa szukają sposobów na obniżenie kosztów i zwiększenie sprzedaży. Jedną z najlepszych strategii jest inwestowanie w obsługę klientów. Większe zadowolenie konsumentów przekłada się na rosnącą sprzedaż oraz liczebność klientów, ich satysfakcję, lojalność i zaufanie, a także silną renomę i rozpoznawalność marki oraz mniejszą liczbę zwrotów lub reklamacji. W tym artykule przedstawiamy przykłady wykorzystania Robotic Process Automation (RPA) do poprawy jakości obsługi klienta w sprzedaży internetowej.